Một lô hàng hoàn chỉnh không chỉ được tạo nên bởi sản phẩm.
Phía sau đó là những con người đang làm việc mỗi ngày.
Khi khách hàng nhìn thấy một thùng hàng đã được đóng gói hoàn chỉnh, điều họ thường thấy chỉ là kết quả cuối cùng.
Nhưng phía sau đó là cả một quá trình gồm nhiều công việc nhỏ: tiếp nhận, kiểm tra, phân loại, đóng gói, kiểm đếm và chuẩn bị giao nhận.
Với Yên Lam, đây là phần cần được chia sẻ nhiều hơn.
Bởi chất lượng không chỉ đến từ vùng trồng.
Chất lượng còn đến từ cách con người làm việc với sản phẩm trong từng công đoạn.
Từ sản phẩm đến một lô hàng hoàn chỉnh
Mỗi lô hàng trước khi rời Yên Lam đều cần trải qua nhiều bước chuẩn bị.
Tùy theo từng nhóm sản phẩm và yêu cầu của khách hàng, quá trình có thể bao gồm:
- tiếp nhận và kiểm tra hàng;
- phân loại theo yêu cầu;
- kiểm tra ngoại quan;
- chuẩn bị bao bì;
- đóng gói;
- kiểm đếm số lượng;
- chuẩn bị giao nhận.
Những công việc này có thể trông đơn giản, nhưng khi được thực hiện đều đặn và có trách nhiệm, chúng tạo nên sự khác biệt trong chất lượng vận hành.
Con người là một phần của chất lượng
Trong nông nghiệp B2B, khách hàng không chỉ mua một sản phẩm.
Khách hàng còn đang đặt niềm tin vào khả năng phối hợp của nhà cung cấp.
Một lô hàng cần được chuẩn bị đúng yêu cầu.
Một quy cách cần được hiểu đúng.
Một thay đổi cần được phản hồi kịp thời.
Và phía sau tất cả những việc đó luôn là con người.
Vì vậy, Yên Lam muốn khách hàng có thể nhìn thấy những người đang trực tiếp tham gia vào quá trình vận hành, thay vì chỉ nhìn thấy hình ảnh sản phẩm sau cùng.
Không phải hình ảnh quảng cáo, mà là công việc thực tế
Yên Lam ưu tiên sử dụng hình ảnh thật từ khu vực vận hành, kho và quá trình chuẩn bị hàng.
Thông qua những hình ảnh đó, khách hàng có thể nhìn thấy:
- môi trường làm việc;
- sản phẩm đang được kiểm tra;
- cách nhân sự phối hợp;
- quá trình đóng thùng;
- khu vực lưu trữ;
- trạng thái hàng trước khi giao nhận.
Đây là cách Yên Lam muốn xây dựng thương hiệu:
Không cố gắng tạo ra một hình ảnh hoàn hảo.
Mà thể hiện rõ cách doanh nghiệp đang làm việc thực tế.
Tính ổn định được tạo nên từ những việc nhỏ
Trong hoạt động cung ứng, một sai sót nhỏ cũng có thể ảnh hưởng tới cả lô hàng.
Vì vậy, những công việc tưởng chừng đơn giản như kiểm đếm, phân loại hay đóng gói đều cần được thực hiện cẩn thận.
Sự ổn định không xuất hiện trong một ngày.
Nó được hình thành từ cách đội ngũ lặp lại đúng những công việc cần thiết mỗi ngày.
Đó cũng là một trong những yếu tố Yên Lam muốn khách hàng đánh giá khi tìm hiểu về năng lực của doanh nghiệp.
Con người thật – Công việc thật – Quy trình thật
Yên Lam không muốn xây dựng niềm tin bằng những lời giới thiệu quá lớn.
Chúng tôi muốn khách hàng nhìn thấy:
Ai đang làm việc?
Họ đang làm gì?
Sản phẩm được xử lý như thế nào?
Một lô hàng được chuẩn bị ra sao?
Khi những câu hỏi đó được trả lời bằng hình ảnh và hoạt động thực tế, khách hàng sẽ có thêm cơ sở để đánh giá doanh nghiệp trước khi hợp tác.
Đó là lý do Yên Lam tiếp tục xây dựng chuỗi nội dung theo hành trình:
Vùng trồng → Con người → Sản phẩm → Quy trình → Truy xuất → Lô hàng thực tế.
Từ vùng trồng Lâm Đồng đến đối tác doanh nghiệp
Con người là mắt xích quan trọng trong hành trình đó.
Từ người làm việc tại vùng sản xuất đến đội ngũ kiểm tra, đóng gói và chuẩn bị hàng, mỗi công đoạn đều góp phần tạo nên trải nghiệm cuối cùng của khách hàng.
Với Yên Lam, một mối quan hệ hợp tác bền vững không chỉ bắt đầu từ một sản phẩm tốt.
Nó bắt đầu từ sự minh bạch, trách nhiệm và cách doanh nghiệp làm việc mỗi ngày.